Para satisfazer as necessidades de todos os tipos de consumidores éessencial que as empresas estabeleçam metaseestratégias capazes de agregar valor através da oferta de seus produtos e/ou serviços. Em relação ao setor hoteleiro a importância da utilização dessas ferramentas não deixa de ser importante, como qualquer empresaos hotéis também precisam administrareo marketing buscaa melhor forma de apresentar sua oferta ao mercado. Pensando nisso, este trabalho teveo intuito de mostrar os Hotéis de Charme como exemplo de sucesso, que compreende a importância da qualidadedos serviços na hotelaria e buscam atrair seus clientes priorizando o atendimento personalizado, além de focarem na responsabilidade ambiental e inserir a comunidade local nos serviços. Esses são alguns dos elementos que podem ser vistos como estratégicose que são capazes de trazer resultados promissores aos empreendedores.
In order to satisfy the needs of all kinds of consumers, it is essential that companies establish goalsandstrategies able of adding value through the offer of their products and/or services. Regarding the hotel sector, the importance of using these tools is still important, as anycompany, hotels alsoneed to be managedand themarketing searchesthe best way to present the bestoffer to the market. With this in mind, this paper aimedto show the Charming Hotels as successful example, which comprises the importance of the servicequality in the hotel industry and seeks to attract thecustomers by prioritizing personalized service, as well as focusing on environmental responsibility and inserting the local communityin the services. These are some of the elements that can be seen asstrategic and that are ableto bringpromising results to entrepreneurs.
