Tem-se como objetivo principal deste estudo analisar as variáveis contingenciais estrutura, ambiente e indicadores de gestão de uma empresa de distribuição logÃstica, baseando-se na teoria contingencial e no balanced scorecard (BSC). Para estudar esse caso único, coletaram-se os dados através de entrevista semiestruturada, as quais foram embasadas em estudos prévios sobre a teoria contingencial e também sobre o BSC com o diretor de custos (supervisor da região sul) e o administrador da unidade. Com algumas peculiaridades, como o fato de ter apenas um cliente, os dados evidenciaram que a organização está inserida em um ambiente estável com estrutura mecânica de gestão. Em relação aos indicadores de gestão, após análise de uma lista inicial de 108 indicadores, foram selecionados 20 destes como sendo os mais indicados para a organização, de acordo com a sua estrutura e o ambiente em que se encontra inserida. Esses indicadores foram mensurados e analisados considerando os dados de 12 meses compreendidos entre janeiro e dezembro do ano de 2010. Por ocasião deste estudo, formularam-se seis proposições sobre os temas, nas quais cinco foram confirmadas e uma não foi confirmada. Respondendo essas proposições, a empresa encontra-se em um ambiente estável com uma estrutura mecânica de gestão e os indicadores de desempenho foram estabelecidos conforme as quatro perspectivas do BSC.
It has as main objective of this study is to analyze the contingency variables structure, environment and management indicators of a company's logistics operations, based on contingency theory and the Balanced Scorecard (BSC). To study this unique case, the data were collected through semi-structured interviews, which were based on previous studies on the theory and also contingent on the BSC with the director of costs (supervisor southern) and unit administrator. With a few quirks, like the fact that only one client, the data showed that the organization operates in a stable environment with mechanical structure management. Regarding management indicators, after analyzing an initial list of 108 indicators, 20 of these were selected as being the most suitable for the organization, according to its structure and the environment in which is inserted. These indicators were measured and analyzed considering the data of 12 months between January and December of 2010. During this study, were formulated six propositions on the topics in which five were confirmed and not confirmed. Answering these propositions, the company is in a stable environment with a mechanical structure of management and performance indicators were established according to the four perspectives of the BSC.
