O objetivo por meio desse trabalho é o de conhecer o comportamento de compra de gasolina por parte dos consumidores. Além disso, se buscou identificar quais são os atributos mais importantes em um posto de combustÃvel, a percepção de riscos por parte dos consumidores e os fatores que afetam o seu comportamento. Em termos metodológicos, primeiramente foram realizados dois grupos de foco e seis entrevistas com consumidores e com profissionais de postos de combustÃveis. Os resultados foram utilizados para a confecção dos questionários. Em seguida foi realizado um pré-teste para possÃveis correções e cálculo da amostra, com 290 questionários válidos. Os resultados obtidos indicam que o quarteto “qualidade-rapidez-aparência-localização†são os fatores mais importantes para os consumidores de gasolina e que a maioria dos clientes somente abastece em um ou dois postos de combustÃvel. Observou-se que os consumidores enxergam riscos ao comprar esse produto quando o combustÃvel é muito barato, quando abastecem em um posto pela primeira vez, principalmente se for em rodovias e não em cidades. Não se obteve diferenças significativas entre homens e mulheres e nas conclusões são discutidas diversas ações e recomendações que podem ser tomadas pelos gestores do setor de combustÃveis, notadamente em relação ao marketing. O objetivo por meio desse trabalho é o de conhecer o comportamento de compra de gasolina por parte dos consumidores. Além disso, se buscou identificar quais são os atributos mais importantes em um posto de combustÃvel, a percepção de riscos por parte dos consumidores e os fatores que afetam o seu comportamento. Em termos metodológicos, primeiramente foram realizados dois grupos de foco e seis entrevistas com consumidores e com profissionais de postos de combustÃveis. Os resultados foram utilizados para a confecção dos questionários. Em seguida foi realizado um pré-teste para possÃveis correções e cálculo da amostra, com 290 questionários válidos. Os resultados obtidos indicam que o quarteto “qualidade-rapidez-aparência-localização†são os fatores mais importantes para os consumidores de gasolina e que a maioria dos clientes somente abastece em um ou dois postos de combustÃvel. Observou-se que os consumidores enxergam riscos ao comprar esse produto quando o combustÃvel é muito barato, quando abastecem em um posto pela primeira vez, principalmente se for em rodovias e não em cidades. Não se obteve diferenças significativas entre homens e mulheres e nas conclusões são discutidas diversas ações e recomendações que podem ser tomadas pelos gestores do setor de combustÃveis, notadamente em relação ao marketing.
