O aumento da concorrência no ramo de supermercados é um fator que tem provocado ameaça até mesmo para as empresas tradicionais. Porém, não foi apenas do lado da oferta que aconteceram mudanças, os consumidores também mudaram; estão mais conscientes, exigentes, dotados de mais informações que possibilitam comparações. Isso tudo somado, dentro de um ambiente de estabilidade econômica, requer mais racionalidade desses agentes. Esta pesquisa teve por objetivo traçar o perfil do consumidor de supermercados na cidade de Londrina. Os resultados revelaram que as promoções e a variedade de itens são fatores preponderantes de atratividade do consumidor. Desse modo, estratégias voltadas para essa direção podem representar um diferencial frente à concorrência. O supermercado abre mão da margem de lucro nos produtos ofertados, porém agrega valores com outras vendas e lucra com um maior giro de consumo.
Increased competition in the supermarket sector is a factor that has even threatened traditional companies. However, changes have not only occurred on the supply side; consumers have also changed; they are more aware, demanding, and equipped with more information that allows them to make comparisons. All of this, combined, within an environment of economic stability, requires greater rationality from these agents. This research aimed to outline the profile of supermarket consumers in the city of Londrina. The results revealed that promotions and the variety of items are key factors in attracting consumers. Thus, strategies aimed at this direction can represent a competitive advantage. The supermarket gives up the profit margin on the products offered, but adds value with other sales and profits from a higher consumer turnover.
