ESTUDO SOBRE A CONFIABILIDADE DA CLASSIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE UM SERVIÇO PELO MODELO KANO DE QUALIDADE ATRATIVA E OBRIGATÓRIA

RAI

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ISSN: 18092039
Editor Chefe: Milton de Abreu Campanario
Início Publicação: 31/01/2004
Periodicidade: Trimestral
Área de Estudo: Tecnologia

ESTUDO SOBRE A CONFIABILIDADE DA CLASSIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE UM SERVIÇO PELO MODELO KANO DE QUALIDADE ATRATIVA E OBRIGATÓRIA

Ano: 2005 | Volume: 2 | Número: 1
Autores: Gérson Tontini, Juscelene Theiss
Autor Correspondente: Juscelene Theiss | [email protected]

Palavras-chave: modelo kano, identificação de preferências do consumidor

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