A cada ano cresce no Brasil o interesse pelo sistema de franquias, e para continuidade de uma boa relação entre as partes em longo prazo, o controle do franqueador sobre as possÃveis fontes de conflito parece ser fator relevante. Neste trabalho teve-se como objetivos verificar as vantagens do sistema de franquia, verificar os nÃveis de satisfação de franqueadores e franqueados em relação ao sistema de franquia e também demonstrar as diferenças nos aspectos legais dos sistemas de licenciamento e franquia. A pesquisa foi executada em três etapas. Inicialmente, foram levantados dados do setor que têm demonstrado o grande avanço do segmento na economia brasileira. Na sequência, uma comparação dos sistemas de franquia e licenciamento também foi realizada. Por fim, foram selecionados e aplicados questionários à s empresas franqueadoras através de e-mails e em seguida, à s unidades franqueadas. A amostra foi composta por 45 empresas franqueadoras em seis segmentos distintos e 270 unidades franqueadas. A partir da análise de dados foram identificadas caracterÃsticas do relacionamento das partes, especialmente aquelas associadas ao valor da marca, à gestão de marketing, à comunicação intra-rede e à satisfação com o investimento na franquia empresarial. Percebeu-se relativa associação entre o segmento de atuação do franqueado e o respectivo nÃvel de satisfação, bem como a associação com o tempo de operação do negócio.
