Dada a quantidade de mudanças que vem ocorrendo dentro do setor universitário, parece ser necessário que essas organizações ajustem as suas tradicionais estruturas de gestão. A teoria dos stakeholders parece fornecer uma contribuição para esse fim, uma vez que identifica e prioriza os problemas a serem resolvidos. O objetivo deste estudo foi identificar as expectativas de um dos mais importantes grupos de atores universitários, os alunos. Para isso, adotou-se uma abordagem de pesquisa exploratória-qualitativa com base em um estudo de caso com alunos de uma universidade portuguesa. Os resultados demonstram que os alunos percebem o propósito das universidades como sendo a formação dos cidadãos e que as decisões tomadas pelas universidades têm diferentes impactos nos alunos, de acordo com suas características como gênero, idade, etnia ou status socioeconômico. Assim, a universidade não poderia concentrar-se exclusivamente na prestação de serviços no âmbito das expectativas dos alunos, mas sim proporcionar um alcance mais amplo que inclui não apenas o serviço central, neste caso o ensino, mas também os serviços periféricos. Assim, a teoria dos stakeholders mostra-se como um modelo que pode orientar a gestão das universidades para reconhecer e satisfazer as demandas dos diferentes tipos de alunos das universidades públicas portuguesas.
Given both the extent of changes taking place within the university sector, it would seem correspondingly necessary for such organisations to respond with alterations to their traditional management structures. Stakeholder theory would seem to provide a contribution towards this end given how it identifies and prioritises the problems susceptible to resolution. The objective of this study was to identify the expectations of one the most important groups of university stakeholders, students. To that, an exploratory-qualitative research approach was adopted based upon a case study with students from a Portuguese university. The results obtained demonstrate that students perceive the purpose of universities as incorporating the training of citizens and that the decisions taken by universities have different impact on students, according to their characteristics as gender, age, ethnicity or socioeconomic status. Hence, the university could not exclusively concentrate on rendering services within the scope of student expectations but rather provide a broader reach that includes not only the central service, in this case teaching, but also peripheral services. Thus, the theory of stakeholders proves to be a model that can guide the management of universities to recognize and meet the demands of different types of students of Portuguese public universities.
