Ao passo que uma biblioteca converge seus objetivos em benefício do ambiente no qual está inserida, compreende-se que ela está caminhando para se tornar uma biblioteca híbrida. Compreendendo a Gestão do Conhecimento como uma combinação de ideias novas e tradicionais, que envolvem a cultura, as tecnologias, a comunicação e os indivíduos, entende-se que as bibliotecas híbridas trabalham com esse tipo de gestão. Nesse sentido, o objetivo desta pesquisa foi identificar os fatores críticos de sucesso para a Gestão do Conhecimento no ambiente das bibliotecas híbridas. O estudo se caracterizou por ser de natureza qualitativa, do tipo exploratório, precedido por uma revisão da literatura e permeado pelo método Estudo de Caso. Os resultados mostraram que as pessoas, a tecnologia, o compartilhamento do conhecimento e o ambiente são fatores críticos de sucesso necessários para o desenvolvimento da cultura organizacional dessas bibliotecas. Tais fatores podem ser implantados, seguindo as diretrizes de diagnóstico organizacional, análise e concepção do plano de melhoria, encontro interdisciplinar, desenvolvimento da identidade da biblioteca, seleção de equipamentos e tecnologia e implementação e ajuste de serviços. Conclui-se que as variáveis dos fatores críticos de sucesso para a Gestão do Conhecimento em bibliotecas híbridas envolvem o treinamento de usuários, a capacitação dos funcionários, os tipos de tecnologias existentes e sua distribuição para membros e funcionários da biblioteca, as normas de distribuição da informação, a atuação das bibliotecas nas vidas de suas comunidades, as maneiras de desenvolver as comunidades e a integração entre instituições.
When a library converges it goals to the environment in which it is inserted, it is understood that it is moving to be hybrid. Understanding Knowledge Management as a mix of new and traditional ideas, which involves culture, technology, communication and individuals, hybrid libraries work with it. From this perspective, this research aims to identify the critical success factors for Knowledge Management in hybrid library’s environment. The study has qualitative approach, and exploratory type, preceded by a literature review, and permeated by the Case Study method. The results showed people, technology, knowledge sharing, and environment are critical success factors for the development of organizational culture in hybrid libraries. These factors can be implemented following organizational diagnosis guidelines, improvement plan, interdisciplinary meeting, library identify, selection of technology, and implement/adjustment of services. It concludes the critical success factors for Knowledge Management in hybrid libraries involve user training, employee training, types of existing technologies and their distribution to library members and employees, libraries in the lives of their communities, ways of developing communities, and integration between institutions.
