O presente artigo teve como objetivo abordar o tema que versa sobre fatores que interferem na qualidade dos serviços públicos prestados pelos servidores públicos federais do Instituto Federal de Santa Catarina – Campus Florianópolis Continente. O mesmo buscou trazer à luz algumas das teorias que versam sobre a motivação das pessoas em suas relações de trabalho e de prestação de serviços, além de identificar alguns dos principais fatores que interferem na qualidade do serviço prestado. O objetivo geral foi o de descrever os fatores que interferem na qualidade da prestação de serviço público da educação profissional e tecnológica federal causando possíveis impactos na qualidade do serviço público prestado. Quanto à metodologia utilizada para desenvolver este artigo, utilizou-se a abordagem qualitativa. As técnicas de pesquisa utilizadas foram: bibliográficas, estudo de caso, e roteiro de entrevistas. Em consenso com todo material bibliográfico explorado conexo com estudo de caso e a aplicação e análise dos questionários, foi possível inferir que o tema em questão possui grande relevância e que os resultados obtidos apontam para: o ambiente sociocultural influencia a qualidade da prestação dos serviços públicos; a motivação é um fator decisivo para a prestação de serviços públicos de qualidade.
The current article had as its main objective to approach a theme that is related to factors that interfere in the quality of public services provided by the federal public servers from the Federal Institute of Santa Catarina – Florianópolis Continent Campus. The article was sought to bring to light some of the theories that are related to people´s motivation in its working relationship an also its services provision, and also to identify some of the main factors that interfere in the quality of the provided services. The general objective was to describe the factors that interfere in the quality of public services of professional and technological federal education that might cause impacts in the quality of the offered services. Regarding methodology the qualitative approach was used in this article. The research techniques used were: bibliographical, study case and interview script. In accordance with all the bibliographical explored material, linked with the study case and the application of an analysis of the questionnaires, was possible to infer that the theme in question presents great relevance and that the attained results points to: the social and cultural environment influences the quality of the public services offered and that motivation is a decisive factor for the provision of quality public services.
