O objetivo desse artigo é avaliar os fatores relevantes considerados pelos consumidores da
cidade do Rio de Janeiro ao escolherem uma operadora de telefonia celular. Para o
levantamento dos atributos foi realizada uma pesquisa exploratória, a qual consistiu de
entrevistas com dez pessoas, sendo oito consumidores e dois profissionais do setor. Como
resultados dessas entrevistas em profundidade foram identificados vários atributos presentes
na oferta de serviços de telefonia celular, tendo sido relacionados os mais relevantes para o
presente estudo: cobertura, preço, propaganda boca-a-boca, tecnologia e promoção. Para
analisar estes atributos e seus nÃveis foi utilizada a metodologia de análise conjunta. Na fase
quantitativa, foram coletados dados por meio de um survey. Foi utilizada uma amostra não -
probabilÃstica, por conveniência, constituÃda de 100 pessoas, de ambos os sexos, residentes na
cidade do Rio de Janeiro. Os resultados da pesquisa mostraram que a cobertura foi o atributo
mais importante, seguido de propaganda boca-a-boca, preço, promoção e tecnologia,
confirmando, em grande parte, a percepção obtida da fase qualitativa. São discutidas as
implicações destes resultados para o marketing, além de limitações e sugestões para futuras
pesquisas.
