A proposta deste estudo é demonstrar o desenvolvimento e a aplicação de softwares para a análise de dados, de modo a proporcionar novas diretrizes para o uso de grandes quantidades de texto não estruturado no contexto da gestão. Esse projeto teve como base um estudo sobre o engajamento de viajantes com hotéis de um destino turístico através de reviews online em websites de planejamento de viagens. Os dados foram coletados automaticamente, pré-processados, categorizados e disponibilizados em visualizações interativas e dinâmicas para análises qualitativas e quantitativas dos comentários. Os resultados demonstram como a categorização por temas e a visualização de dados em gráficos podem condensar as informações disponíveis em uma rede social especializada de turismo (TripAdvisor).
The purpose of this study is to demonstrate software development and application for data analysis in order to provide new guidelines for its use in large amounts of unstructured text in management’s context. This project was based on a study about traveler engagement with hotels at a tourist destination through online reviews on travel planning websites. Data were automatically collected, pre-processed, categorized and disposed into dynamic and interactive visualizations in order to provide qualitative and quantitative analysis of the reviews. The results demonstrate how the categorization by themes and graphics can condense the information available in a specialized tourism social network (TripAdvisor)
La propuesta de este estudio es demostrar el desarrollo y la aplicación de softwares para el análisis de datos, con el fin de proporcionar nuevas directrices para el uso de grandes cantidades de texto no estructurado en el contexto de la gestión. Este proyecto se basó en un estudio sobre el compromiso de los viajeros con los hoteles en un destino turístico mediante las reseñas en línea en sitios web de planificación de viajes. Los datos se recopilaron automáticamente, se procesaron previamente, se categorizaron y se facilitaron en vistas interactivas y dinámicas para el análisis cualitativo y cuantitativo de los comentarios. Los resultados demuestran cómo la categorización por temas y la visualización de datos en gráficos pueden condensar la información disponible en una red social especializada en turismo (TripAdvisor).
