Uma das principais caracterÃsticas do século XXI é que empresas e consumidores estão envolvidos em
uma intensa conversação capaz de mudar radicalmente as relações comerciais. Com a incorporação de
recursos e ferramentas, a internet torna-se relevante e passa ser amplamente utilizada como um
poderoso meio de comunicação. Dentro deste contexto, o objetivo deste artigo é analisar como a
CONVERSE – All Star Brasil explora os recursos de colaboração e interatividade disponÃveis na web 2.0,
para obter vantagem competitiva e consolidar a marca no mercado. Trata-se de um estudo de caso, de
caráter descritivo-qualitativo. Pode-se afirmar que a CONVERSE – All Star tem desenvolvido sua
estratégia dentro do meio digital, com o objetivo de acompanhar as mudanças de hábitos do
consumidor. As possibilidades oriundas dessa conjuntura são imensas, todavia, as empresas carecem
de uma mudança de mentalidade, haja vista a exigência de maior transparência e adaptação ao
ambiente que se tornou a internet.
One of the main characteristics of the XXI century is that companies and consumers are involved in an
intense conversation that is capable of radically changing trade relations. With the incorporation of
resources and tools, the Internet becomes relevant and is have been widely used as a powerful means
of communication. Within this context, the aim of this article is analyze how the Converse - All Star
Brazil explores the resources for collaboration and interaction available with the emergence of Web
2.0 to gain competitive advantage and strengthen the brand. This is a case study, descriptive and
qualitative. It can be stated that the Converse - All Star has developed its strategy in the digital
environment, in order to monitor the changing habits of consumers. The possibilities derived from
this current situation are enormous, however, companies need change of mind, given that this context
requires greater transparency and adaptation to the environment that became the Internet.