No meio acadêmico da Estratégia Empresarial e do Marketing, vem-se observando aumento do interesse pelos estudos voltados para a fidelização dos consumidores. Isto se justifica pelo acirramento da concorrência com o qual os produtores de bens e de serviços crescentemente se deparam, e a necessária agilização em suas decisões voltadas para evitar a perda de clientes.
