Este artigo mostra como, a partir dos conceitos da metodologia FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), é desenvolvida uma ferramenta adequada para prevenir a ocorrência de falhas durante a produção dos serviços das empresas contábeis. Na busca de alcançar o propósito deste estudo,desenvolveu-se uma pesquisa bibliográfica e descritiva uma vez que são apresentadas as sete etapas da aplicação da FMEA no processo de elaboração da folha de pagamento, bem como a análise do tipo e efeito de falhas que podem ocorrer durante a execução deste processo. É possível concluir que esta metodologia pode ser aplicada não só para identificar as falhas do processo de prestação do serviço das empresas contábeis, mas sobretudo, como uma ferramenta de prevenção de falhas, facilitando a solução de problemas e contribuindo para um valor agregado aos clientes, além de possuir um baixo custo para aplicação e facilidade de adaptação a diversos segmentos.
This paper shows as, starting from the concepts of the methodology FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), a prevention tool is developed, appropriate to prevent the occurrence of flaws during the production the services of the accounting companies. In the search of reaching the purpose of this study grew a descriptive and bibliographical research, once it presents the seven stages of the application of FMEA in the process of elaboration of the payroll, as well as the analysis of the type and effect of flaws that can happen during the execution of this process. Like this, it is possible to conclude that this methodology can be applied not only to identify the flaws of the process of installment of the service of the accounting companies, but above all, as a tool of prevention of flaws, facilitating the solution of problems and contributing to a value joined to the customers, besides possessing a low cost for application and adaptation easiness to several segments.
