ISSN 1982-2596
RPCA | Rio de Janeiro | v. 12 | n. 2 | abr./jun. 2018 | 130-142 | 130
Resumo
O presente estudo verificou a influência das características socioeconômicas e demográficas, assim como da duração,
frequência e atributos do relacionamento na força da relação entre clientes e centros de beleza em Foz do Iguaçu -
PR. A pesquisa se caracteriza como descritiva e, em sua abordagem, classifica-se como quantitativa.
A amostra foi do
tipo não probabilística por acessibilidade, cujos dados foram coletados através de questionários e tratados por meio de
frequências, teste de associação linear por linear, análise fatorial e regressão logística binária. Os resultados apontam
relacionamento linear entre as variáveis independentes “duração da relação”, “frequência de uso dos serviços”, “sexo
do cliente” e a variável dependente “força da relação empresa-cliente”. Além disso, os atributos de relacionamento, em
especial aqueles vinculados às competências individuais e profissionais do prestador do serviço, impactam positivamente
para o fortalecimento da relação empresa-cliente na amostra pesquisada.
The present study verified the influence of socioeconomic and demographic characteristics, as well as the duration,
frequency and attributes of the relationship in the strength of the relationship between clients and beauty centers in Foz
do Iguaçu - PR. The research is presented as descriptive and, in its approach, is classified as quantitative. The sample
was non-probabilistic for accessibility, whose data were collected through questionnaires and examined by means of
frequencies, linear-by-linear association test, factor analysis and binary logistic regression. The results point to a linear
relationship between the independent variables “client-client relationship duration”, “meeting frequency”, “client sex”
and the dependent variable: the strength of the business-client relationship. In addition, relationship attributes, especially
those related to service provider’s individual and professional competencies, have a positive impact on strengthening the
business-client relationship in the researched sample
