Framework for creation of ChatBots by end User
Journal of Engineering and Technology for Industrial Applications
Framework for creation of ChatBots by end User
Autor Correspondente: Thalyson Rocha de Castro | [email protected]
Palavras-chave: customer service, software, chatbots, golang
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Qualidade no atendimento a clientes é um dos pontos mais importantes para a sobrevivência de uma empresa no mercado. Os clássicos meios de atendimento como telefones e e-mails têm sido substituídos por canais alternativos, de modo a oferecer comodidade e eficiência ao cliente final. O custo relacionado ao atendimento por humanos é alto, principalmente quanto a questionamentos comuns dos usuários. Este trabalho apresenta uma possível solução para aumentar a eficiência e eficácia do relacionamento da empresa com o cliente, por meio de um Software capaz de auxiliar na criação de um atendente virtual automatizado. A implementação desta solução permite que o usuário final sem conhecimento técnico seja capaz de desenvolver e gerenciar um ChatBot, reduzindo custos e tempo de serviço de uma equipe especializada.
Resumo Inglês:
Quality in customer service is one of the most important points for the survival of a company in the market. The classic means of service such as telephones and emails have been replaced by alternative channels, so as to offer convenience and efficiency to the end customer. The cost related to the care by humans is high, mainly regarding the common questions of the users. This work presents a possible solution to increase the efficiency and effectiveness of the company's relationship with the client, through a Software capable of assisting in the creation of an automated virtual attendant. The implementation of this solution allows the end user without technical knowledge to be able to develop and manage a ChatBot, reducing costs and time of service of a specialized team.
