Este artigo apresenta a gestão da biblioteca escolar com
enfoque na aplicação de ferramentas de gestão para avaliação
da qualidade dos serviços oferecidos. Aborda as questões de
qualidade e de administração como gestão garantindo aos
serviços as caracterÃsticas das expectativas e necessidades dos
usuários da biblioteca escolar. O bibliotecário, como gestor dos
serviços prestados na tomada de decisão, tem competência para
utilizar as ferramentas que auxiliam a avaliar seus serviços,
como brainstorming, diagrama de causa e efeito, diagrama de
Pareto, histograma, matriz de priorização GUT, ciclo PDCA,
fluxograma e 5W2H. Apresenta ainda algumas situações de
problemas e dificuldades no âmbito da biblioteca escolar
exemplificadas na utilização das ferramentas e a aplicação da
junção de três ferramentas (fluxograma, PDCA e 5W2H) para
avaliação dos serviços.
This article focuses the school library management with
reference to the application of management tools for assessment
of the quality of services offered. Issues of quality and
administration are approached, as for instance, assurance of
services expected and needed by the users of the school library.
It is the librarian’s duty, as a manager of the services rendered
for decision making, to utilize the tools which help him to assess
the services and some of the tools as follows: brainstorming,
cause and effect diagram, Pareto chart, histogram, GUT priority
matrix, PDCA cycle, flowchart and 5W2H. Some situations of
problems and difficulties in the context of the school library are
also presented as the joint utilization of tools and application
(flowchart, PDCA cycle and 5W2H) for assessment of the
services.
