No atual ambiente competitivo, as empresas passaram, cada vez mais, a adotar os princípios e as técnicas da gestão pela qualidade como o meio de melhorar continuamente as suas práticas administrativas e conseqüentemente os seus produtos, atraindo e fidelizando clientes. Nesse contexto, surge a gestão da informação que propicia o controle e o rápido acesso às informações organizacionais relevantes, e, porconseguinte, a otimização dos processos e atividades e uma melhor tomada de decisões, contribuindo de forma determinante para as empresas que buscam a excelência em seus produtos. O presente trabalho verifica se as organizações já estão conscientes dos benefícios oferecidos pela gestão informacional, implantando-a durante os processos de alcance e manutenção da qualidade. Para tal, as entidades de Santa Maria certificadas pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) nos anos de 2005 e 2006 foram visitadas e responderam a um questionário visando identificar a situação informacional destas. O trabalho conclui que embora já exista o conhecimento nas organizações da importância do gerenciamento das informações para a qualidade, este ainda ocorre sem a presença dos profissionais da informação – os arquivistas – e, portanto, sem a adoção dos princípios, métodos e instrumentos arquivísticos.
In the current competitive scenery, the companies have started more and more adopting the principles and techniques on management for the quality as a way of continuously improving their administrative practices and, consequently, their products, in order to attract and to keep the customers. Within such context, the management of information appears to allow the control and the fast access to the relevant organizational information, providing, thus, the optimization of the processes and activities as well as a better making of decisions, contributing in a determinant way with the companies’ search for the excellence in their products. The present paper aims at verifying whether the organizations are already aware about the benefits offered by the informational management by introducing it during the processes of achievement and maintenance of the quality. The entities of the city of Santa Maria, attested by the Gaucho Program on Quality and Productivity (PGQP) in the years of 2005 and 2006, have been visited and they answered to a questionnaire with the objective of identifying their informational situation. In spite of the organizations being already aware about the importance of the management of information for quality, it is concluded to still occur without the acting of the information professionals – the archivists – and, therefore, without the adoption of the archivistic principles, methods, and instruments.
