Gestão de pessoas: treinamento e desenvolvimento no comércio varejista de Blumenau

Ano: 2014 | Volume: 4 | Número: 1

Autores: Anna Camila Borges, Camila Fernandes Segaty, Diego Pasqualini, Hannelore Nehring, Mariane Ortlieb Quinto

Palavras-chave: Comércio varejista, Gestão de pessoas, Treinamento e Desenvolvimento

Resumo Português:

Com foco no comércio varejista de Santa Catarina, na cidade de Blumenau, o presente trabalho aborda ações relacionadas às práticas de treinamento de equipes de vendas e atendimento. Adotando a pesquisa descritiva e qualitativa, e utilizando a técnica de coleta de dados por questionário, foi possível identificar os tipos de treinamento aplicados às equipes de vendas e atendimento do comércio e, ainda, conhecer como acontece a escolha dessas práticas. Identificou-se que há uma preocupação da parte das empresas em oferecer treinamentos e desenvolver seus funcionários, cujo foco prioritário está no conhecimento do produto, na técnica de venda e no atendimento ao cliente. A pesquisa apontou como ocorre o processo de escolha desses treinamentos e quem são as pessoas responsáveis por elaborar e gerir tais práticas.

Resumo Inglês:

Focusing in retail business in Blumenau, Santa Catarina, this research is about actions related to customer services and sales people training practices. Descriptive and qualitative techniques were employed. Data was collected through a questionnaire. It was possible to identify the types of training applied to customer services and sales teams, as well as to see the choices made for these practices. We identified that there is a concern on the companies part to offer training and development to their employees. The main focus of these trainings is on knowing the product, on sales techniques and on customer services. The research pointed to how the choices for such trainings are made and who the people responsible for their elaboration and management are.