GESTÃO DE RESÍDUOS PÓS-CONSUMO: AVALIAÇÃO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E DOS CANAIS REVERSOS DO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL

Ano: 2011 | Volume: 5 | Número: 1

Autores: Sérgio Luiz do Amaral Moretti, Maria do Carmo Lima, Luciana Helena Crnkovic

Palavras-chave: gestão ambiental, impacto ambiental, resíduos sólidos, logística reversa

Resumo Português:

O crescimento do setor de telefonia móvel no Brasil e o descarte inadequado de aparelhos e acessórios de celulares tem provocado um impacto ambiental significativo. O Conselho Nacional do Meio Ambiente - Conama publicou em 30 de junho de 1999, a Resolução 257, que visa disciplinar o gerenciamento ambiental adequado de pilhas e baterias usadas por meio da coleta, reutilização, reciclagem, tratamento ou disposição final. O objetivo dessa pesquisa foi verificar os hábitos de descarte dos usuários e como a logística reversa contribui para a gestão de resíduos pós-consumo de equipamentos de telefonia móvel. Essa pesquisa mostrou que, embora a maioria dos fabricantes informe nos seus respectivos sites sobre a forma de descarte das baterias pós-consumo, não é clara a orientação dada ao consumidor sobre o descarte do aparelho celular ou dos acessórios. Em reforço a essa constatação, o survey realizado com usuários universitários de São Paulo revelou que a maioria da amostra desconhece locais apropriados para o descarte e por isso estoca aparelhos e baterias sem uso em casa, muitas vezes dando para crianças brincar, pois recebeu pouca informação sobre o descarte por parte das operadoras e fabricantes. Esses resultados tornaram possível avaliar a importância do impacto ambiental causado pelo descarte inapropriado de aparelhos de telefonia móvel, bem como apontar alternativas para sua redução, como uma comunicação mais eficiente por parte das fabricantes e operadoras, visando a uma maior conscientização do consumidor.

Resumo Inglês:

The growth of mobile telephony sector in Brazil has increased the environmental impact of inappropriate disposal of equipment and accessories for mobile phones. The National Environment Council - Conama published on June 30, 1999, Resolution 257, which aims to control the environmentally sound management of used batteries through the collection, reuse, recycling, treatment or final disposal. The objective of this research was to assess the users' disposal habits and the contribution of reverse logistics of the waste post consumption management in the mobile telephony equipment. The survey showed that while most manufacturers tell in their websites how to dispose of post-consumption batteries, it is not clear consumer advice about the disposal of the cellular phone or accessories. Reinforcing this finding a survey with university students users in São Paulo revealed that the vast majority of the sample unknown suitable sites for disposal, stocks equipment and batteries without using at home, very often giving to kids play, and received little information about the disposal by operators and manufacturers. These results make it possible to evaluate the importance of environmental impact caused by inappropriate waste handling of mobile devices, and to identify alternatives for its reduction as a more efficient communication on the part of manufacturers and operators seeking greater consumer awareness.