A literatura acerca de marketing empreendedor apresenta como o marketing pode contribuir na gestão das micro e pequenas empresas (MPEs) (CARSON, 1990; STOKES, 2000). Dessa forma, este estudo identificou as estratégias da gestão de marketing em MPEs a partir da aprendizagem dos gerentes-proprietários de 40 empresas localizadas em Goiânia e região metropolitana. A análise de dados ocorreu por meio da análise de discurso e a análise de conglomerados. Foi identificado que a aprendizagem dos gerentes-proprietários ocorre por meio da observação da dinâmica do mercado e por meio de experiências realizadas no cotidiano. Concluiu-se, ainda, que os aspectos como o relacionamento, comunicação boca a boca e o diálogo com o cliente são praticados nas MPEs sem a consciência de serem ações de marketing sistematizadas.
It’s true that the literature on entrepreneurial marketing has contributed to the discussion of how marketing can contribute to the management of micro and small enterprises (SME) (CARSON, 1990; STOKES, 2000). So, this study identified the strategies of marketing management in SME (s) from learning of ownermanagers of 40 companies located in Goiania and the metropolitan region. Data analysis occurred through discourse analysis and cluster analysis. It was identified that the learning of owner-managers occured through observation of market dynamics and experiences in everyday life. Also concluded that aspects such as relationships, communication word of mouth and the dialogue with the customer are practiced in SME (s) without the awareness of being systematized marketing actions.
