Governo eletrônico – E-GOV: análise dos serviços disponíveis no portal do Governo do Estado da Bahia

Ano: 2015 | Volume: 5 | Número: 2

Autores: Juliana Fachin, Aires José Rover

Palavras-chave: Governo Eletrônico-E-GOV, Tecnologias de informação e comunicação, Portal do Governo do estado da Bahia

Resumo Português:

O presente estudo exploratório analisou o Portal do Governo do estado da Bahia, em que categoriza,em nível de qualidade, os serviços do governo dispostos em meio eletrônico. Para a fundamentação teórica, foi abordado o Acoplamento Tecnológico relacionado às mudanças estruturais na sociedade,o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), pelo Governo Eletrônico (E-GOV), para realizar prestação de serviços via web. A análise do portal indicou que 60% dos serviços encontram se no nível 2, representando um sistema informacional de qualidade; com 34% ficaram o nível 3 e 4,com aplicações de serviços melhorados e transacionais. Quanto à averiguação do uso de ferramentas de acessibilidade nas páginas do portal do governo, pouco positivas foram as respostas, de sessenta páginas apenas sete contêm as ferramentas. Três as contém em sub páginas, uma não dispõe, mas explica como utilizar os atalhos do computador para ativar essas ferramentas, e 49 do total não dispõem de nenhum tipo de ferramenta de acessibilidade. A pesquisa apontou para a ausência do uso de ferramentas de acessibilidade e também reflete na aplicação de serviços em nível avançado,interativos e integrados como forma de prestação de serviço de qualidade.

Resumo Inglês:

This exploratory study examined the portal of the Government of the State of Bahia, applying the
classification proposed by Costa (2004) that categorizes the level of quality of government services
available electronically. The theoretical foundation approached was Coupling Technology
related to structural changes in society, the use of Information and Communication Technologies
(ICTs) by E-GOV to perform services via web. The portal analysis indicated that 60% of the services
are classified at level 2 representing an information system quality; 34% are classified level 3 and
4 representing applications of transactional and improved services. Regarding the investigation of
the use of accessibility tools on the government portal pages, few responses were positive.Out of
60 pages only 07 contained the tools; 3 of them have them in subpages; 01 of them explained how
to use shortcuts to activate these tools and 49 of the total lack any accessibility tool. The research
pointed to the absence of the use of accessibility tools.It also reflects the need for application of
interactive and integrated services at an advanced level in order to provide quality services.