Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son de gran importancia para paÃses en desarrollo como Colombia. Por esa razón es necesario buscar maneras de acercarlos a marcos de referencia probados que le permitan ser más competitivas y productivas en sus diferentes procesos. En este artÃculo presenta la propuesta que busca que las pymes puedan apropiar las buenas prácticas propuestas en el marco Information Technology Infrastructure Library (ITIL) de una manera exitosa para mejorar su competitividad. Además veremos su aplicación en una pyme Colombiana (Laboratorios Merey Ltda.) y los resultados de esta experiencia.
