Este artigo apresenta uma visão holística da influência da qualidade nos processos industriais. Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas buscam decisões estratégicas que garantem sua sobrevivência, fazendo assim, uma análise holística do cenário atual e futuro, haja vista que, a qualidade se tornou um fator primordial para o crescimento organizacional, além de, um mecanismo de competitividade. O objetivo do estudo foi trazer a influência que a qualidade faz nos processos industrial desde as mudanças, até a adequação para a satisfação total do cliente. A metodologia aplicada foi a de levantamento bibliográfico, em artigos, livros, dissertações, teses e monografias. Os resultados mostram que a qualidade é vista pelas empresas como um elemento chave para o desenvolvimento organizacional. Em uma visão holística, as empresas têm se direcionado para os conceitos de qualidade, tratando como um mecanismo que tem levado a mudanças nos processos de produção, por ser considerado um dos responsáveis pela satisfação do cliente.
This paper presents a holistic view of the influence of quality on industrial processes. In an increasingly competitive market, companies are looking for strategic decisions that guarantee their survival, thus making a holistic analysis of the current and future scenario, since quality has become a prime factor for organizational growth, as well as a Competitiveness mechanism. The objective of the study was to bring the influence that the quality makes in the industrial processes from the changes, until the adequacy for the total satisfaction of the client. The applied methodology was the one of bibliographical survey, in articles, books, dissertations, theses and monographs. The results show that quality is seen by companies as a key element for organizational development. In a holistic view, companies have focused on the concepts of quality, treating as a mechanism that has led to changes in production processes, being considered one of the responsible for customer satisfaction.
