Hospitalidade e lazer como fatores de satisfação de visitantes em Feiras e exposições

Ano: 2014 | Volume: 4 | Número: 1

Autores: I. N. Kuhn, L. M. S. Froemming, G. W. Pieper, N. W. Pieper

Palavras-chave: Hospitalidade, satisfação, lazer, feiras.

Resumo Português:

O estudo busca avaliar a satisfação dos consumidores que frequentam a Expoijui/Fenadi, feira anual de município do Noroeste do Rio Grande do Sul, analisando principalmente dois fatores: hospitalidade e lazer. Para o embasamento teórico foram utilizadas concepções relacionadas à importância de eventos e feiras, conceitos de hospitalidade e lazer, bem como a importância de avaliar a satisfação. Trata-se de uma pesquisa descritiva e documental, utilizando dados coletados em pesquisas de satisfação de clientes, tendo como sujeitos os visitantes da Expoijui/Fenadi. A pesquisa é desenvolvida em parceria entre a Associação Comercial e Industrial de Ijuí, administração da feira, Empresa Junior e curso de Administração da Unijuí, evidenciando o êxito das relações universidade/empresa. Foram coletados dados em todos os dias e turnos da realização dos eventos. Para o tratamento e análise dos dados foram construídos gráficos das séries temporais 2004-2007 e 2009-2012. Diversas melhorias resultantes das sugestões da pesquisa já foram implantadas no período. Conclui-se que aspectos tangíveis, que se evidenciam no contato entre os seres, prevalecem na percepção do acolhimento dado por um local.

Resumo Inglês:

The study aims to evaluate consumer satisfaction that frequent the Expoijui / Fenadi, annual fair of a township in the Northwest of Rio Grande do Sul, analyzing mainly two factors: hospitality and leisure. For the theoretical background were used conceptions regarding the significance of events and trade shows, hospitality and leisure concepts, as well as the importance of assessing satisfaction. This is a descriptive and documentary research, using data collected in surveys of customer satisfaction, having as subject the visitors of Expoijui / Fenadi. The research is developed in partnership between the Commercial and Industrial Association of Ijuí, administration of fair, Junior Company and Administration course Unijuí, demonstrating the success of university / industry relationships. Data were collected on all shifts and days of the completion of the events. For the treatment and analysis of data graphs 2004-2007 and 2009-2012 of time series were built. Several improvements resulting from research suggestions have already been implemented in the period. It is concluded that tangible aspects that are evident at the contact between beings, prevail in the perception of the welcome given by a local.