Este artigo analisa as práticas de hospitalidade em cerimoniais fúnebres, com foco na atuação de cerimonialistas do Grupo Morada. O objetivo é compreender como esses profissionais articulam competências técnicas e habilidades emocionais para promover um atendimento humanizado nos rituais fúnebres, considerando os domínios comercial, social e doméstico da hospitalidade. Trata-se de uma pesquisa exploratória, com estudo de caso, baseada em questionário estruturado com escala Likert, aplicado a 15 cerimonialistas. Os dados foram analisados por estatística descritiva e análise de conteúdo. Os resultados indicam que a hospitalidade humanizada é essencial para acolher os enlutados e contribuir para a vivência do luto.
This article analyzes hospitality practices in funeral ceremonies, focusing on the role of ceremony coordinators from Grupo Morada. The objective is to understand how these professionals combine technical competencies and emotional skills to provide compassionate, human-centered service during funeral rituals, taking into account the commercial, social, and domestic dimensions of hospitality. This is an exploratory study, structured as a case study, based on a Likert-scale questionnaire administered to 15 ceremony coordinators. The data were analyzed using descriptive statistics and content analysis. The results indicate that humanized hospitality is essential for supporting the bereaved and contributing to the grieving process.
