Humanização em ação: sensibilizando os profissionais para o processo de humanização

Ano: 2004 | Volume: 18 | Número: 2

Autores: Antônio Joesting Siedler, Dirce Stein Backes, Inês Munari Palomino, Margarete Bicca Lemos, Olinda Prestes

Palavras-chave: ambiente de trabalho, equipe de saúde, humanização

Resumo Português:

O Grupo de Humanização da Santa Casa de Misericórdia,
fundado em junho de 2003, visa a criar condições no espaço
coletivo para a sensibilização e qualificação das relações de
trabalho entre os profissionais e, conseqüentemente, qualificar
e humanizar a assistência aos usuários. Formado por 18
profissionais da equipe multiprofissional, o grupo buscou,
juntamente com a administração do hospital, estabelecer
eventos participativos e dinâmicas interativas com os
funcionários da instituição para dar visibilidade às ações de
humanização já implementadas e reconhecer o significado de
"humanização" no ambiente hospitalar. Verificou-se que
iniciativas aparentemente insignificantes interferem
decisivamente na satisfação e bem-estar dos trabalhadores e
usuários. A humanização, neste sentido, enquanto um conjunto
de valores humanos e éticos, apontará novos caminhos e novas
possibilidades para atingir a qualidade e credibilidade dos
serviços de saúde. O grau de humanização está diretamente
relacionado ao grau de envolvimento e participação dos
funcionários. O trabalho reconhecido e valorizado possibilita
ao ser humano exercer as suas potencialidades criativas, desde
que as condições ambientais e profissionais sejam facilitadas e
estimuladas. Em suma, as energias individuais e grupais, se
canalizadas efetivamente para a concretização de objetivos
institucionais, possibilitam, ao profissional, condições de
explorar as suas potencialidades e criatividade, o que resulta
em realização pessoal, profissional e êxito institucional.

Resumo Inglês:

The Santa Casa de Misericórdia Humanization Group,
founded in June 2003, aims at creating conditions within the
collective space for the sensitization and qualification of work
relationships among professionals and, consequently, qualifying
and humanizing the users' assistance. Constituted of 18
professionals from the multi-profissional staff, the group,
together with the hospital administration, aimed at establishing
participative events and interactive dynamics with the
employees of the institution so as to provide visibility to the
humanization actions already implemented and acknowledge
the meaning of "humanization" within the hospital
environment. It was noticed that apparently insignificant
iniciatives have decisive influence on the workers and users'
satisfaction and well-being. In this sense, humanization, as a
group of human and ethical values, will point out new ways
and new possibilities to reach quality and credibility in health
services. The humanization level is directly related to the
workers' engagement and participation level. The recognized
and valued work enables the human being to perform his/
her creative potentialities, since the environmental and
professional conditions are facilitated and stimulated. In short,
the individual and collective energies, if really directed towards
the accomplishment of institutional goals, enable the
professional to explore his/her potentialities and creativity,
resulting in personal and professional achievement and
institutional success.