Objetivou-se analisar as estratégias utilizadas pelo enfermeiro na qualidade de assistência humanizada direcionada ao paciente no setor de urgência e emergência. Trata-sede estudo descritivo e exploratório de abordagem qualitativa, a partir de entrevista semiestruturada realizado com Enfermeiros da unidade de classificação de risco de um Hospital Municipal do Sistema Único de Saúde, sendo referência como o maior em atendimento de urgência e emergência da América Latina, situado no Rio de Janeiro. Dos 16 entrevistados predominou o sexo feminino com 10, entre a idade 14 tinham entre 30 e 47 anos, entre o estado marital, 7 eram casados, entre o tempo de atuação 9 participantes tinham de 8 meses a 9 anos, e 7 de 11 a 28 anos de profissão. Elegeu-se três categorias as quais denominaram: O entendimento do profissional sobre humanização; A percepção do profissional sobre a Política Nacional de Humanização e seu objetivo principal, e as estratégias utilizadas para a qualidade da assistência Humanizada. Os enfermeiros compreendem sobre humanização e a finalidade da Política Nacional de humanização, assim como criam estratégias desde o acolhimento ao trabalho em equipe para garantir a qualidade de uma assistência humanizada.
The aimwas to analyze the strategies used by nurses in the quality of humanized care directed to patients in the urgency and emergency sector. This is a descriptive and exploratory study with a qualitative approach, based on a semi-structured interview carried out with nurses from the risk classification unit of a Municipal Hospital of the Unified Health System, being a reference as the largest in urgent and emergency care in Latin America, located in Rio de Janeiro. Of the 16 respondents, there was a predominance of females with 10, between the age of 14 they were between 30 and 47 years old, between the marital status, 7 were married, between the time of performance, 9 participants were from 8 months to 9 years, and 7 from 11 to 28 years in the profession. Threecategories were chosen, which they named: The professional's understanding of humanization; The professional's perception of the National Humanization Policy and its main objective, and the strategies used for the quality of humanized care. Nurses understand about humanization and the purpose of the National Humanization Policy, as well as creating strategies from welcoming to teamwork to ensure the quality of humanized care.
El objetivo fue analizar las estrategias utilizadas por los enfermeros en la calidad de la atención humanizada dirigida a los pacientes del sector de urgencia y emergencia. Se trata de un estudio descriptivo y exploratorio con abordaje cualitativo, a partir de una entrevista semiestructurada realizada a enfermeras de la unidad de clasificación de riesgo de un Hospital Municipal del Sistema Único de Salud, siendo referencia como la mayor en atención de urgencias y emergencias en América Latina, ubicada en Río de Janeiro. De los 16 encuestados, hubo predominio de mujeres con 10, entre los 14 años tenían entre 30 y 47 años, entre el estado civil, 7 estaban casados, entre el momento de la actuación, 9 participantes tenían de 8 meses a 9 años, y 7 de 11 a 28 años en la profesión. Se eligieron tres categorías, a las que denominaron: comprensión de la humanización por parte del profesional; La percepción del profesional sobre la Política Nacional de Humanización y su principal objetivo, y las estrategias utilizadas para la calidad de la atención humanizada. Los enfermeros entienden sobre la humanización y el propósito de la Política Nacional de Humanización, así como también crean estrategias desde la acogida hasta el trabajo en equipo para asegurar la calidad de la atención humanizada.
