As empresas necessitam estar preparadas para os novos requisitos de atuação social, consolidados a partir das interferências dos atores sociais envolvidos com uma organização. Esses atores, os stakeholders, possuem relacionamentos distintos com o negócio e suas percepções em relação a atuação de uma empresa precisam ser consideradas. Assim, o objetivo desse estudo é identificar as percepções dos stakeholders acerca das ações de responsabilidade social adotadas por uma empresa têxtil do estado da ParaÃba, utilizando o modelo tridimensional de performance social de Carroll (1979). Efetivou-se um estudo de caso e foram construÃdos roteiros de entrevista baseados no modelo em questão, sendo os dados analisados pela técnica de análise de conteúdo. Os resultados indicam que os agentes internos possuem uma opinião mais favorável em relação à empresa do que os agentes externos. Sendo a percepção dos agentes externos baseada em seu nÃvel de conhecimento sobre o conceito de responsabilidade social e suas caracterÃsticas intrÃnsecas, conclui-se que a empresa pesquisada necessita de iniciativas mais abrangentes que estimulem uma maior interação com seus stakeholders, que não possuem conhecimento suficiente da questões de responsabilidade social da empresa analisada.
Before the current context of businesses, companies need to be prepared for the new requirements of social performance, consolidated from the social actors' interferences involved with an organization. Those actors, the stakeholders, possess different relationships with businesses and perceptions about a company’s performance need to be considered regarding business efficiency. The objective of this study is to identify the stakeholders’ perceptions about the actions of social responsibility adopted by a textile company of the state of ParaÃba, using the three-dimensional model of social performance of Carroll (1979). A case study was executed and an interview approach was designed based on the model, the data were analyzed by the technique of content analysis. It was verified among the results that the internal agents possess a more favorable opinion to the company than the external agents. The perception of a company is based on one’s knowledge level of the concept of social responsibility and intrinsic characteristics. It was concluded that the researched company needs to develop initiatives for a larger interaction with their stakeholders which do not possess enough knowledge on the concept of social responsibility as of their own characteristics.
