Este artigo teve como objetivo identificar os principais
fatores relacionados à satisfação quanto à infraestrutura da
Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) pelos alunos.
Com isso, foi possÃvel definir se as expectativas dos
alunos frente à infraestrutura estão sendo atendidas. Este
trabalho foi realizado a partir da pesquisa Survey, para a
averiguação dos objetivos propostos. Os dados foram
coletados por meio de questionários, aplicados a uma amostra
representativa de 591 alunos, regularmente matriculados
nos cursos de graduação da UFSM. A análise dos dados
foi feita através dos softwares Excel e SPSS 12.0. A
relevância deste artigo está na contribuição que ele trará
para a instituição de origem, bem como nos insights teóricos
para novas incursões cientÃficas. Por meio de uma análise
fatorial, foram descobertos que os aspectos mais importantes
para os universitários da UFSM são, por ordem
de importância: o Restaurante Universitário, as salas de
aula, a Biblioteca, a informatização, os serviços de
reprografia (xérox) e os serviços terceirizados, bem como
o ambiente acolhedor. Com este resultado, a Universidade
conseguirá trabalhar melhor os seus recursos para o
aprimoramento da qualidade de seus serviços.
