O mercado varejista farmacêutico, que tem gradativamente ocupado um maior
espaço no amplo segmento varejista nacional, é caracterizado por um número elevado de
pontos de vendas e por uma disputa intensiva de mercado, desenvolvida pelas grandes redes e
pelas pequenas farmácias. Estas são a maioria, no universo de 59.000 farmácias no Brasil. A
estratégia outrora de considerar a localização como principal fonte de vantagem competitiva,
tem sido corroÃda nesses tempos atuais, e as questões de imagem de loja emergem com
possibilidade real de diferenciação para os clientes cada vez mais exigentes. O objetivo do
presente estudo foi avaliar o impacto da imagem de loja para uma farmácia. Para o
desenvolvimento do trabalho, foi escolhida a população de clientes de farmácias de um
importante municÃpio de Minais Gerais. As amostras coletadas dessa população foram os
clientes de uma rede de farmácias desse municÃpio e após o tratamento estatÃstico dos dados
amostrais evidenciou-se a importância da imagem de loja para as farmácias. De um total de
30 variáveis de imagem de loja, chegou-se a um conjunto de nove atributos que se
aproximaram conceitualmente dos componentes do composto de marketing.
