Imagem de loja: proposição de escala para o segmento varejista farmacêutico

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ISSN: 1807-734X
Editor Chefe: Fabio Motoki
Início Publicação: 01/01/2004
Periodicidade: Bimestral
Área de Estudo: Administração, Área de Estudo: Ciências Contábeis, Área de Estudo: Economia

Imagem de loja: proposição de escala para o segmento varejista farmacêutico

Ano: 2011 | Volume: 8 | Número: 1
Autores: R. B. Souza, J. E. Lara
Autor Correspondente: R. B. Souza | [email protected]

Palavras-chave: varejo farmacêutico, estratégia, imagem de loja

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

O mercado varejista farmacêutico, que tem gradativamente ocupado um maior
espaço no amplo segmento varejista nacional, é caracterizado por um número elevado de
pontos de vendas e por uma disputa intensiva de mercado, desenvolvida pelas grandes redes e
pelas pequenas farmácias. Estas são a maioria, no universo de 59.000 farmácias no Brasil. A
estratégia outrora de considerar a localização como principal fonte de vantagem competitiva,
tem sido corroída nesses tempos atuais, e as questões de imagem de loja emergem com
possibilidade real de diferenciação para os clientes cada vez mais exigentes. O objetivo do
presente estudo foi avaliar o impacto da imagem de loja para uma farmácia. Para o
desenvolvimento do trabalho, foi escolhida a população de clientes de farmácias de um
importante município de Minais Gerais. As amostras coletadas dessa população foram os
clientes de uma rede de farmácias desse município e após o tratamento estatístico dos dados
amostrais evidenciou-se a importância da imagem de loja para as farmácias. De um total de
30 variáveis de imagem de loja, chegou-se a um conjunto de nove atributos que se
aproximaram conceitualmente dos componentes do composto de marketing.