Este trabalho tem como objetivo refletir sobre os imaginários que cercam o acontecimento de um ataque cibernético. Conhecidos popularmente como “ataques hackers”, esses episódios envolvem o acionamento de ideias e de cobranças dos públicos a partir de possíveis vazamentos de dados, que colocam à prova diversas vulnerabilidades – tanto dos clientes, como das próprias organizações afetadas. A intenção foi compreender este cenário permeado por questionamentos utilizando um estudo focado no caso das Lojas Renner, que sofreu um desses ataques em 2021. A primeira etapa aplicou uma revisão bibliográfica, discutindo os principais temas que envolvem a lógica dos ciberataques e entendendo como eles acontecem. Em seguida, a metodologia exploratória foi colocada em prática a partir de uma análise sob a perspectiva qualitativa de comentários coletados em uma das publicações no perfil do Instagram da empresa no dia do incidente. Reunimos os termos mais mencionados em uma word cloud, investigando em seguida as cobranças mais latentes advindas na enunciação dos sujeitos. Os resultados iniciais apontam para imaginários sociodiscursivos centrados em uma ideia catastrófica dos ataques, com preocupações mais voltadas para as instabilidades de acesso e uso do que para a segurança digital
This study aims to reflect on the imaginaries surrounding the occurrence of a cyberattack. Popularly known as “hacker attacks”, these events trigger public perceptions and demands from the public based on possible data leaks, which expose various vulnerabilities – both for customers and the affected organizations. The intention was to understand this scenario, marked by uncertainty and questioning, through a case study of Lojas Renner, which suffered such an attack in 2021. The first stage applied a bibliographic review discussing the key themes involving the logic of cyberattacks and understanding how they happen. Then, the exploratory methodology was put into practice based on a qualitative analysis of comments collected from one of the company’s Instagram posts on the day of the incident. We gathered the most mentioned terms in a word cloud, investigating the most latent demands arising from the subjects' statements in a second stage. Initial results point to socio-discursive imaginaries centered on a catastrophic idea of attacks, with greater concern over access and usability issues than over digital security itself
