Objetivo: evidenciar a Gestão de Qualidade como estratégia para melhoria dos processos assistenciais no serviço de urgência e emergência no atendimento do paciente vítima do IAM. Métodos: trata-se de uma pesquisa de caráter quantitativo e documental realizada entre março a dezembro de 2017. Resultados: observou-se que o maior ofensor está relacionado à mão de obra, devido à baixa adesão da equipe aos processos definidos no protocolo. Houve aumento do tempo de atendimento, que pode contribuir na elevação de riscos para eventos adversos e complicações. Conclusão: foram tomadas ações para tratativas de todas as causas identificadas neste estudo. Também, houve efetividade destas ao longo do tempo, o que contribuiu para a qualidade da assistência ao paciente.
Objective: to highlight Quality Management as a strategy to improve the assistance processes in the emergency and emergency service in the care of patients suffering from AMI. Methods: this is a quantitative and documentary research conducted between March and December 2017. Results: it was observed that the largest offender is related to the workforce, due to the low adherence of the team to the processes defined in the protocol, there were increase the time of care, thus increasing the risk for adverse events and complications. Conclusion: actions were taken to deal with the related causes and identified that they were effective throughout the time, which contributed to the quality of care and safety for the patient. Descriptors: Myocardial infarction; indicators of quality in health care; quality management
