O presente estudo teve como objetivo analisar o impacto da implantação de um sistema integrado de gestão (ERP), em uma indústria de tintas no estado de Pernambuco, pela percepção dos seus usuários. Esta pesquisa caracteriza-se como descritiva, com uma abordagem quantitativa e qualitativa. Foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário estruturado baseado no modelo aplicado por Roselli e Cerqueira (2016), o qual, permitiu desenvolver trinta e oito questões fracionadas em três blocos de respondentes: a) diretoria (08 questões abertas); b) usuários (23 questões fechadas); c) gestores (07 questões fechadas). O questionário permitiu analisar o impacto do sistema ERP na organização e com base na avaliação dos usuários do ERP em questão. Os resultados demonstraram que o impacto da implantação foi positivo, sendo refletido pela satisfação dos usuários em relação ao atendimento das necessidades, embora tenha sido verificado que a empresa seria capaz de usar um ERP menos complexo para obter resultados de melhoria de processos. Assim, esses resultados poderiam ser desenvolvidos e avaliados por meio de parâmetros definidos e ajustes organizacionais apropriados, sem a necessidade da robustez do atual ERP.
This study aimed to analyze the impact of implementing an integrated management system (ERP) in a paint industry in the state of Pernambuco, through the perception of its users. This research is characterized as descriptive, with a quantitative and qualitative approach. A structured questionnaire based on the model applied by Roselli and Cerqueira (2016) was used as a data collection instrument, which allowed the development of thirty-eight questions divided into three blocks of respondents: a) board (08 open questions); b) users (23 closed questions); c) managers (07 closed questions). The questionnaire allowed us to analyze the impact of the ERP system on the organization and based on the evaluation of the ERP users in question. The results showed that the impact of the implementation was positive, being reflected by the users' satisfaction in relation to meeting the needs, although it was verified that the company would be able to use a less complex ERP to obtain process improvement results. Thus, these results could be developed and evaluated through defined parameters and appropriate organizational adjustments, without the need for the robustness of the current ERP.
