O artigo correlaciona as principais mudanças ocorridas
na Organização do Trabalho em uma instituição bancária,
e as repercussões sobre a saúde dos trabalhadores. Analisaram-
se as Estratégias de Defesa desenvolvidas por
esses trabalhadores, para fazer frente aos impactos provocados
pelas mudanças, fazendo-se a comparação entre
grupos de agências com maior número de acometidos
por doenças relacionadas ao trabalho e agências com
menor número de acometidos. O método utilizado foi a
análise dos dados sobre Transtornos Mentais e Distúrbios
Osteomusculares ocorridos entre os anos de 1999 a
2001; criação de um ranking das agências segundo a incidência
de adoecimento; seleção de duas agências do grupo
de maior incidência de doentes e de duas agências do
grupo de menor incidência de doentes; aplicação de um
questionário em trabalhadores das agências selecionadas;
análises estatÃsticas (Coeficiente de Correlação de
Pearson, Análise de Variância – ANOVA, Teste de Tukey,
Teste Exato de Fischer) correlacionando a implantação
de mudanças organizacionais e as Estratégias de Defesa
desenvolvidas por esses trabalhadores. Como resultado,
destacam-se os incômodos causados pela fila de clientes
como o fator que mais afetou os trabalhadores, relacionado
com a inoperância nos equipamentos, redução do número
de funcionários nas agências e o ritmo intenso de trabalho.
Os trabalhadores das agências com baixa incidência de Transtornos
Mentais e Distúrbios Osteomusculares foram os
que conseguiram desenvolver Estratégias de Defesa mais
eficazes, entre elas a capacidade de exercerem o seu trabalho
de forma colaborativa com os seus colegas, no intuito de
atingir as metas impostas pela organização.
This article correlates the main changes that have taken
place in the Work Organization at a banking institution and
the reverberations on the health of the workers. The
Defense Strategies developed by these workers, in order
to face the impacts caused by the changes were analyzed,
by making a comparison between groups of branches with
a higher number of people affected by diseases related to
work and branches with the lowest number of people
affected. The method used was that of data analysis on
Mental Disorders and Osteo Molecular Impairments
occurred between the years 1999 to 2001; the creation of
a ranking of branches according to the incidence of the
illness; the selection of two branches of the group with the
highest incidence of ill people, and two branches of the
group with the lowest incidence of ill people; the application
of a questionnaire to workers of the selected branches,
statistical analyses (Pearson Correlation Coefficient,
Analysis of Variance – ANOVA, Tukey Test, Fischer Exact
Test) correlating the implementation of organizational
changes and the Defense Strategies developed by these
workers. As a result, there is the nuisance caused by the
queue of costumers as the factor that affected workers the
most. This factor is related to the ineffectiveness of the
equipment, the reduction of the number of employees at
the branch offices and the intense work rhythm. The
workers at the branch offices with low incidence of Mental
Disorders and Osteo Molecular Impairments were those
that managed to develop more effective defense strategies,
and among these the capacity to perform their jobs in a
collaborative manner with their colleagues, aiming at
achieving the goals established by the organization.
