Esta pesquisa trata da influência do comércio eletrônico no conteúdo e nos processos estratégicos das empresas, tendo como propósito elaborar um quadro não somente conceitual, mas também de aplicação de metodologia de investigação para a melhor compreensão do fenômeno. A pesquisa exploratória qualitativa teve como objetivo geral caracterizar o comércio eletrônico empiricamente, tendo em vista seus impactos sobre o conteúdo e os processos estratégicos de empresas no biênio 2004-2005. Quanto aos resultados obtidos, não houve uma forma única de mensurar a implantação do comércio eletrônico. Vários indÃcios apontam para uma mudança de abordagem de mensuração do resultado, no sentido de dar maior importância a certos fatores componentes do conteúdo e do processo estratégico, como a qualificação do pessoal, a autonomia dos funcionários, o estabelecimento de novas metas, o foco em outros nichos de mercado e a divulgação dos serviços da empresa. A hipótese de que a implantação do comércio eletrônico traz mudanças nos conteúdos e processos estratégicos e, conseqüentemente, nos resultados das empresas teve uma resposta afirmativa. Embora as mudanças sejam incrementais, a hipótese aponta para um novo campo de estudo que verifique a intensidade dos fatores de mudança: se afeta a mudança estratégica, o comércio eletrônico o faz com que intensidade?
This research addresses the electronic trade influence in the companies’ content and strategic
processes with the aim of elaborating not only a conceptual picture but a picture for application of investigative methodology for a better understanding of the phenomenon. The qualitative exploratory research had as general objective to characterize empirically the electronic trade, and its impacts on the companies’ contents and strategic processes during the biennium 2004-2005. Regarding the results obtained, there was no unique way to measure the electronic trade implantation. Several evidences point to a change of approach in result measurement, in the sense of giving greater importance to certain factors that form the content and strategic process, such as personnel qualification, and
employees autonomy, the establishment of new goals, the focus on other market niches and the divulgement of the company’s services. The hypothesis that the electronic trade implantation brings changes to the contents and strategic processes and, consequently, to the companies’ results, had a positive answer. Though the changes are incremental, the hypothesis points to a new field of study that would check the intensity of the change factors: if it affects the strategic change, how intensely does the electronic trade do it?
