O objetivo deste artigo foi analisar se a implantação do Customer Service na empresa Vallée possibilitou a melhoria na satisfação de seus clientes assim como suas operações internas. Os objetivos especÃficos foram observar se houve melhoria na disponibilidade de produtos; diminuição de perdas e avarias; otimização do transporte, melhoria no relacionamento com o cliente; aperfeiçoamento do gerenciamento de cadastros; melhoria na expedição dos pedidos; melhoria na previsão da demanda. O artigo aborda a bibliografia sobre Customer Service e em seguida são consultados os gestores da empresa Vallée. Os resultados obtidos foram positivos em relação à aplicação do Customer Service.
