Este artigo visa explicar a importância da gestão da qualidade na prestação de serviços logÃsticos, apresentando uma forma de análise e melhorias no setor, visando a formação de parcerias organizacionais sustentáveis. O principal objetivo deste artigo é descrever a importância da gestão da qualidade na prestação de serviço logÃstico, apontando uma forma de análise e melhoria para o segmento de transporte terceirizado. A gestão da qualidade na prestação de serviços logÃsticos possui relevância devido à caracterÃstica como intangibilidade e consumo no mesmo momento da produção. Este artigo apresenta uma forma de análise da situação atual da empresa prestadora de serviço logÃstico e posteriormente itens para avaliação e efetivação de melhorias na empresa.
