A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARA AS EMPRESAS DO COMÉRCIO DE SANTO ANDRÉ-SP
Revista Eletrônica Ciência & Tecnologia Faculdade Futura
A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARA AS EMPRESAS DO COMÉRCIO DE SANTO ANDRÉ-SP
Autor Correspondente: M. R. de Carvalho | [email protected]
Palavras-chave: satisfação, fidelização, clientes, qualidade, atendimento
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O presente artigo traça parâmetros sobre a relação da clientela, sua satisfação e a importância do atendimento qualificado entre as partesda cidade de Santo André do Estado de São Paulo. Partindo deste núcleo de estudo,o objetivo édelinear e analisar parâmetros de qualidade no atendimento e a satisfação do cliente, tendo-se a pesquisa realizada e sua aplicabilidade como centro do estudo, visando à melhoria de relação e a fidelização entre consumidores e empresas.A metodologia utilizada para desenvolvimento deste artigo no que se refere à prática na resolução de problemas é compreendido como pesquisa aplicada, quanto à natureza do método utilizadoconsidera-se a pesquisa quantitativa, pois utilizará métodos estatísticos para quantificar os dados.A pesquisa descritiva é uma das classificações da pesquisa científica, na qual descreve as características de uma população, um fenômeno ou experiência para o estudo realizado.Quanto aos meios, o artigo foi elaborado e fundamentado a partir de pesquisas bibliográficas, revisão de literatura e pesquisa de campo, que possibilitaramo entendimento entre o atendimentoao cliente, sua satisfação e o significativo desempenho das ações neste campo que podem ser positivas quando aplicadas e mantidas eficazmente.
Resumo Inglês:
This article outlines parameters on the relationship between customers, their satisfaction and the importance of qualified service between parts of the city of Santo André in the State of São Paulo. Based on this core study, the objective is to outline and analyze quality parameters in customer service and customer satisfaction, taking into account the research carried out and its applicability as the center of the study, aiming at improving the relationship and loyalty between consumers and companies. The methodology used for the development of this article in terms of practice in problem solving is understood as applied research, regardingthe nature of the method used, it is considered quantitative research, as it will use statistical methods to quantify the data. Descriptive research is one of the classifications of scientific research, in which it describes the characteristics of a population, a phenomenon or experience for the study carried out. As for the means, the article was prepared and based on bibliographical research, literature review and field research, which made it possible to understand customer service, customer satisfaction and the significant performance of actions in this field that can be positive when applied. and maintained effectively.
