A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO ALUNO DA FACULDADE FUTURA
Revista Eletrônica Ciência & Tecnologia Faculdade Futura
A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO ALUNO DA FACULDADE FUTURA
Autor Correspondente: V. M. O. Bandeira | [email protected]
Palavras-chave: atendimento, consumidor, qualidade, satisfação do cliente
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Um dos principais desafios das empresas éa busca pelaconquistade novos clientes e efetiva fidelização dos clientes já existente. O atendimento é algo primordial dentro de uma empresa, sendo que esse processo quando falho, resulta em inúmeros problemas para a instituição. Esta pesquisa foi aplicada a uma amostragem de 24 alunos dos cursos de graduação em Administração, Ciências contábeis, Tecnologia em Recursos Humanos e Pedagogia. O objetivo deste artigo é identificar o grau da importância da qualidade no atendimento ao aluno da Faculdade Futura, visando entender o que pode ser viável ou não parao consumidor no momento em que é atendido.Após o desenvolvimento do artigo foi possível identificar que, existeum bom nível de satisfação referente aos quesitos atendimento ao aluno via portal, Secretaria presencial, biblioteca, docentes e coordenação. Embora os resultados sejam positivos, é padrão da instituição a busca cotidiana pela melhoria contínua, sempre com vistas à maximização da qualidade no atendimento dos alunos.
Resumo Inglês:
One of the main challenges for companiesis the search for new customers and effective loyalty of existing customers. Service is something essential within a company, and when this process fails, it results in numerous problems for the institution. This research was applied to a sample of 24 students from undergraduate courses in Administration, Accounting Sciences, Technology in Human Resources and Pedagogy. The objective of this article is to identify the degree of importance of quality in the service provided to students at Faculdade Futura, in order to understand what may or may not be feasible for the consumer at the time he or she is served. After the development of the article, it was possible to identify that there is a good level of satisfaction regarding the requirements of student service via the portal, face-to-face Secretariat, library, teachers and coordination. Although the results are positive, it is the institution's standard to seek continuous improvement on a daily basis, always with a view to maximizing the quality of student service.
