A IMPORTÂNCIA DAS PESSOAS EM SERVIÇOS HOTELEIROS: UM ESTUDO SOBRE OS ASPECTOS MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES EM UM HOTEL DE LUXO DE FLORIANÓPOLIS
ReCAT - Revista eletrônica Ciências de Administração e Turismo
A IMPORTÂNCIA DAS PESSOAS EM SERVIÇOS HOTELEIROS: UM ESTUDO SOBRE OS ASPECTOS MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES EM UM HOTEL DE LUXO DE FLORIANÓPOLIS
Autor Correspondente: W. H. S. Padilla | [email protected]
Palavras-chave: gestão de pessoas, motivação, hotelaria
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
A gestão de pessoas é considerada como imprescindível em qualquer empresa. Na hotelaria, tal fato se aprofunda, pois o contato direto com o hóspede pode trazer alta satisfação ou elevada insatisfação. Assim, o objetivo deste estudo é analisar os aspectos motivacionais que influenciam os colaboradores de um empreendimento hoteleiro de Florianópolis-SC em suas atividades profissionais. A pesquisa é de caráter quantitativo, abordagem descritiva e do tipo estudo de caso. O instrumento empregado foi um questionário fechado, auto-aplicável. A amostra foi composta por 126 colaboradores de um hotel de luxo de Florianópolis-SC. Foram realizados procedimentos de estatística descritiva para a análise dos dados. Os principais resultados indicam que colaboradores estão satisfeitos quanto ao salário, à realização profissional, ao reconhecimento e à estabilidade. Sentem a organização posicionada de maneira adequada e competitiva no mercado. Os pontos de melhoria apontados foram a integração entre setores e os treinamentos. Assim, verifica-se que apesar de ser um hotel de luxo e se enquadrar acima da média de mercado, são necessárias algumas ações para aumentar a motivação dos colaboradores e, consequentemente, a qualidade do serviço prestado.
Resumo Inglês:
People management is considered essential in any business. In hotels, this fact deepens, because the direct contact with the guest can bring high satisfaction or high dissatisfaction. Thus, the purpose of this study is to analyze the motivational aspects that influence the employees of a hotel project in Florianópolis, SC. The research is of a quantitative descriptive approach and withdrawal. The instrument used was a questionnaire enclosed, selfadministered.The sample comprised 126 employees of a luxury hotel in Florianópolis, SC. Procedures were performed descriptive statistics for data analysis. The main results indicate that employees are satisfied as to wages, job satisfaction, recognition and stability. Feel the organization positioned intelligently on the market. The points of improvement were the integration between sectors, and training. Thus, it appears that despite being a luxury hotel and falls above the market average, some actions are needed to increase employee motivation and, consequently, the quality of service provided.
