Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, a qualidade impacta diretamente na sobrevivência e no destaque de empresas e instituições, inclusive para a prospecção de clientes. Buscando destaque no mercado de prestação de serviços de saúde, a Acreditação Hospitalar se dá como um enorme diferencial frente aos concorrentes. A Acreditação Hospitalar é uma certificação semelhante a International Organization for Standardization (ISO), porém direcionada exclusivamente a organizações de prestação de serviços em saúde. Trata-se de um método de avaliação voluntário, periódico e reservado dos recursos institucionais dedicado a hospitais, clínicas ou laboratórios para garantir a qualidade de assistência por meio de padrões previamente definidos, em que é de vital importância a participação do setor de Engenharia Clínica, parte responsável pela gestão das tecnologias de equipamentos utilizados nestas instituições. Este trabalho aborda um estudo direcionado ao uso de Ferramentas de Gestão da Qualidade, como uso de indicadores e ciclo PDCA, nos processos de Acreditação Hospitalar, abordando e demonstrando como o seu uso, no setor de Engenharia Clínica, pode atender os requisitos dos órgãos de Acreditação Hospitalar.
In an increasingly competitive and dynamic market, quality has a directly impact the survival and prominence of companies and institutions, including customer prospecting. Seeking prominence in the provision of health services market, Hospital Accreditation is given as a great advantage against competitors, Hospital Accreditation is a huge differential compared of competitors. Hospital Accreditation is a certification similar to International Organization for Standardization (ISO), but directed exclusively to organizations providing health services. It is a method of voluntary, periodic and reserved evaluation of the institutional resources dedicated to hospitals, clinics or laboratories to guarantee the quality of care through predefined standarts. In which is of vital importance the participation of the Clinical Engineering sector, part responsible for the management of equipment technologies used in these institutions. This work addresses a study directed to the of Quality Management Tools, such as the use of indicators and PDCA cycle, in the Accreditation process, addressing and demonstrating how its use in the Clinical Engineering sector can meet the requirements of the Hospital Accreditation.
