INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTERS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLANO-EXPLORATÓRIA

Revista Eletrônica De Sistemas De Informação

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ISSN: 16773071
Editor Chefe: NULL
Início Publicação: 31/07/2002
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Ciência da computação

INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTERS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLANO-EXPLORATÓRIA

Ano: 2009 | Volume: 8 | Número: 2
Autores: A. F. Oliveira, L. A. Joia
Autor Correspondente: Alexandre Ferreira Oliveira | [email protected]

Palavras-chave: call centers, indicadores de desempenho, satisfação do cliente

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Ano após ano, a indústria de call center vem apresentando elevado crescimento, tanto no Brasil como


Resumo Inglês:

Year after year, the call center industry is growing very fast, both in Brazil and worldwide, emplo


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