O processo de comunicação interna tem merecido amplo destaque nas organizações, e sua
qualidade pode refletir positiva ou negativamente nos resultados da organização. Por esta
razão cuidar da comunicação interna representa um dos mais importantes requisitos para a
produtividade dos colaboradores. Esta pesquisa de caráter quantitativo, qualitativo,
exploratório e descritivo, teve como objetivo principal analisar o atual processo de
comunicação interna da empresa Discar Distribuidora de Bebidas para verificar a influência
da comunicação interna na produtividade dos colaboradores do setor administrativo. Os dados
foram obtidos através de questionários aplicados junto aos funcionários do setor. A análise
dos dados foi realizada através da técnica de análise de conteúdo. Foi sugerido que a empresa
realize reuniões para comunicar mudanças ocorridas, deixando cartazes ou mural apenas
como reforço. A comunicação deverá ser direcionada a todos os colaboradores que sentirão o
impacto da mudança. Concluiu-se que na empresa existe um ambiente formal e informal
aberto para a comunicação interna que contribui para que o fluxo de informação seja
facilitado. Porém, constatou-se a necessidade de implementação de ações voltadas para a
melhoria deste processo.
The process of internal communication has deserved ample prominence in the organizations,
and its quality can reflect in the negative or positive way or in the result of the organization.
For this reason to take care of the internal communication represents one of the most
important requirements for the productivity of the employees. This research of quantitative,
qualitative, exploratory and descriptive character has the main objective to study and to
analyze the current process of internal communication of a company in a beverage
distribution, called Discar Distribuidora de Bebidas, to verify the influence of the internal
communication in the productivity of the employees, of the administration section. The
information had been gotten through applied questionnaire to the employees of the sector. The
analyzes was made through the technique of analyzes of contents. It was suggested that the
company sets meetings to communicate occurred changes, using posters or mural only as
reinforcement. The communication will have to be directed to all the employees who will feel
directly the impact of the change. The conclusion is that exists in this company a formal and
informal environment opened for the internal communication that contributes to facilitate the
flow of information. However, it was evidenced the lack of actions directed towards the
improvement of this process.
