A INFLUÊNCIA DE ATRIBUTOS DE GESTÃO DA QUALIDADE ORGANIZACIONAL NA SATISFAÇÃO E NO COMPORTAMENTO DO DOADOR DE SANGUE
Revista Sociais e Humanas
A INFLUÊNCIA DE ATRIBUTOS DE GESTÃO DA QUALIDADE ORGANIZACIONAL NA SATISFAÇÃO E NO COMPORTAMENTO DO DOADOR DE SANGUE
Autor Correspondente: Adriana Gonçalves Menezes | [email protected]
Palavras-chave: Administração pública, Gestão da qualidade, Comportamento do consumidor, Marketing social, Doador de sangue
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Resumo Português:
A Administração Pública Brasileira vem agregando ao seu modelo de gestão burocrático princÃpios e técnicas gerenciais, buscando ampliar e qualificar o atendimento à s demandas sociais. A Fundação Hemominas, objeto deste estudo, é uma organização de saúde pública, que tem por finalidade estabelecer diretrizes para as polÃticas estaduais relativas à hematologia e hemoterapia, garantindo à população a oferta de sangue e hemocomponentes de qualidade. Este artigo se propôs a investigar quais os aspectos do Sistema de Gestão da Qualidade, da Teoria do Comportamento do Consumidor e do Marketing Social podem contribuir para que uma organização pública que presta serviços hemoterápicos e hematológicos cumpra o que determina a Administração Pública Gerencial. O estudo foi feito com base na metodologia de pesquisa qualitativa e descritiva, por meio de estudo de caso, observação participante e pesquisa documental. O propósito do estudo foi alcançado, na medida em que se identificaram no caso estudado fatores que indicam o impacto potencial dos atributos da qualidade e dos princÃpios da Teoria do Comportamento do Consumidor e do Marketing Social na adesão à doação de sangue por doadores regulares e potenciais.