O avanço tecnológico possibilitou o aumento exponencial do fluxo de informações e a expansão dos canais pelos quais as empresas se comunicam com os clientes. Como consequência, as empresas enxergaram oportunidades para vender e se relacionar com seus consumidores que, atualmente, podem realizar as suas compras também pelos sites de comércio eletrônico. Para otimizar a experiência dos consumidores nesse canal, aprimorando a jornada do consumidor, algumas empresas implementaram recursos inteligentes para captar ainda mais a atenção dos usuários, apresentando sugestões que estejam alinhadas a seu comportamento de compra. Este trabalho aprofunda a discussão sobre o uso de sistemas de recomendação de produtos em sites de comércio eletrônico e sua influência sobre a decisão de compra dos consumidores. Para atingir o objetivo proposto, foi criado um questionário online, que foi respondido por 313 compradores de varejistas online. Os dados foram analisados quantitativamente com uso de estatística descritiva. Após as análises, concluiu-se que as ferramentas de recomendação são percebidas pelos consumidores, porém, elas ainda não têm influência efetiva em sua decisão de compra.
Technological advances have made it possible to exponentially increase the flow of information and expand channels through which companies communicate with customers. As a consequence, companies saw opportunities to sell and relate to their consumers, who are currently able to make their purchases through e-commerce websites. To optimize the consumer experience in this channel, improving the customer journey, some companies have implemented smart features to further capture the attention of users, offering suggestions that are aligned with their buying behavior. This paper deepens the discussion on the use of product recommendation systems on e-commerce platforms and their influence on consumers' purchasing decisions. To achieve the proposed objective, an online questionnaire was created, which was answered by 313 buyers from online retailers. The data were analyzed quantitatively using descriptive statistics. After the analysis, it was concluded that the recommendation tools are perceived by consumers, however, they still do not have an effective influence on their purchase decision.
