Storytelling é o processamento narrativo capaz de criar ou melhorar as conexões com a marca. Portanto, marcas turísticas são uma ferramenta de gestão. Alinhado a isso, a personalidade é um diferencial competitivo no mercado de turismo. Uma personalidade com uma imagem forte e positiva pode gerar avaliações significativas, impactar o comportamento do consumidor e decidir retornar ou recomendar o destino. Além disso, storytelling é o processamento narrativo capaz de criar ou melhorar as conexões com a marca. O objetivo da pesquisa é analisar a influência do storytelling na personalidade e na fidelidade da marca de destino. O estudo seguiu uma abordagem quantitativa utilizando o método experimental, com levantamento Survey. O instrumento de pesquisa foi baseado nos construtos de personalidade da marca, Cortesia, Vibração, Criatividade, Conformidade, Crueldade e Tranquilidade e Lealdade. Os resultados mostraram que a Hipótese 1, o storytelling influencia na personalidade do destino turístico com imagem não atrativa, foi parcialmente confirmada. Apenas os construtos cortesia, crueldade e tranquilidade alcançaram significância estatística. Porém, na hipótese 2, o storytelling influencia na lealdade do destino turístico com uma imagem não atrativa, o constructo não apresentou significância estatística, não confirmando a hipótese. Esse resultado aponta que a narrativa não influenciou a ponto de haver diferença significativa entre os respondentes. Embora não tenha sido identificada relação entre histórias e fidelidade, é claro que a personalidade da marca influencia a intenção de visitar ou recomendar um destino. Gerencialmente, este estudo reforça a importância de planejar e desenvolver uma personalidade forte da marca de destino.
Storytelling is the narrative processing capable of creating or improving connections with the brand. Therefore, tourist brands are a management tool. Aligned to this, personality is a competitive differential in the tourism market. A personality with a strong and positive image can generate significant evaluations, impact consumer behavior and decide to return or recommend the destination. Also, storytelling is the narrative processing capable of creating or improving connections with the brand. The research objective is to analyze the influence of storytelling on the personality and loyalty of the destination brand. The study followed a quantitative approach using the experimental method. The research instrument was based on the brand's personality constructs, Courtesy, Vibration, Creativity, Compliance, Cruelty and Tranquility, and Loyalty. The results showed that Hypothesis 1, the storytelling influences the tourist destination's personality with an unattractive image, was partially confirmed. Only the courtesy, cruelty, andtranquility constructs reached statistical significance. However, in hypothesis 2, the storytelling influences the tourist destination's loyalty with an unattractive image. The construct did not present statistical significance, thus not confirming the hypothesis. This result shows that the narrative did not influence the point that there was a significant difference between the respondents. Although no relationship has been identified between stories and loyalty, it is clear that the brand's personality influences the intention to visit or recommend a destination. Managerially, this study reinforces the importance of planning and developing a strong personality of the destination brand.
