Objetivo: mapear os instrumentos e suas dimensões utilizados na avaliação da qualidade do atendimento à pessoa com estomia. Métodos: trata-se de uma revisão de escopo. A pesquisa foi realizada em nove bases de dados, nacionais e internacionais, e em três catálogos de teses e dissertações, sem limite temporal. Resultados: identificaram-se 5.178 estudos, sendo que 16 compuseram a amostra final. Foram mapeados cinco instrumentos: Quality of Care and Support, Service Quality, Quality of Care from the Patient’s Perspective, The Quality of Care Support e Quality of Care Scale. Já em relação às dimensões identificadas, destacam-se a acessibilidade aos serviços, integralidade no atendimento, educação continuada e satisfação do paciente. Conclusão: a qualidade do cuidado é um conceito multifacetado, tendo a percepção do paciente como indicador central. A aplicação de instrumentos e o conhecimento das dimensões que podem influenciar o cuidado prestado permitem incorporar necessidades e expectativas dos usuários, promovendo cuidado humanizado e individualizado. Contribuições para a prática: o uso desses instrumentos favorece a identificação de lacunas na assistência e adoção de práticas integradas e centradas no paciente, assegurando qualidade e alinhamento às demandas reais.
Objective: to map the instruments — and their underlying dimensions — used to evaluate the quality of care for people living with an ostomy. Methods: scoping review. We searched nine national and international databases and three thesis/dissertation catalogs, with no date limits. Results: of 5,178 records, 16 studies met the inclusion criteria. Five instruments were identified: Quality of Care and Support; Service Quality; Quality from Patients’ Perspective; The Quality of Care Support; and Quality of Care Scale. The most frequently reported dimensions included access to services, comprehensiveness of care, continuing education, and patient satisfaction. Conclusion: care quality is multifaceted, with patient perception as a central indicator. Using standardized instruments and understanding the dimensions that shape care help teams incorporate users’ needs and expectations, fostering humane, individualized care. Contributions to practice: applying these instruments supports the identification of gaps in care and the adoption of integrated, patient-centered practices, strengthening quality and aligning services with real-world demands.
