O presente artigo objetiva analisar a teoria e a prática da inteligência competitiva sob a ótica da gestão do conhecimento. A parte introdutória elucida um modelo de gestão do conhecimento e a inserção das práticas de inteligência no mesmo. Apresenta-se, na sequência, a relação entre organizações e seus ambientes traçando tipologias de ambientes propostas por autores das áreas de teoria da administração e administração mercadológica. A compreensão de uma tipologia do ambiente organizacional conduz à compreensão do ambiente através de três perspectivas, onde o ambiente é visto como (1) uma fonte de recursos, (2) um ambiente ecológico ou (3) uma fonte de informações. Ao adotar, para os propósitos deste trabalho, a visão de ambiente como fonte de informações, é natural e lógica a compreensão de organizações como sistemas de processamento de informações e a visão de gerentes como usuários de informação. Duas visões organizacionais derivam dessa ótica: a visão de organizações como sistemas de tomada de decisões e a visão de organizações como sistemas de interpretação do ambiente. O resultado desse modelo é a percepção da importância de práticas de inteligência e monitoração ambiental, além da adoção de posturas proativas concernentes à gestão da informação e do conhecimento nas organizações. Logo após, seque-se uma revisão de literatura acerca das diversas formulações teóricas existentes que versam sobre o tema inteligência e monitoração, estabelecendo-se uma comparação entre temas como inteligência do concorrente, competitiva, empresarial, monitoração ambiental, inteligência social e o gerenciamento de questões estratégicas (issues management). As distinções entre os vários temas são propostas através da inter-relação de dois conjuntos de variáveis, a saber: (1) escopo da coleta de dados e (2) horizonte temporal. A penúltima parte resume relatos de resultados de pesquisas e prática em inteligência competitiva e, finalmente, conclusões e sugestões são apresentadas. Objetiva-se, em última instância, a compilação de uma boa revisão de literatura na área a partir de uma sequência lógica de encadeamentos fornecendo ao leitor uma melhor compreensão da gestão do conhecimento e dos vários temas relacionados às práticas de inteligência e monitoração ambiental.
This article aims at analysing theory and practice surrounding the subject of competitive intelligence under the scope of knowledge management. In the introduction, it is presented a comprehensive model of knowledge management and the inclusion of competitive intelligence in this same model. In the sequence, the relationship between organizations and their environments is focused and an environmental typology is suggested based in the existing models as of authors of marketing and organizational theory. The comprehension of an environmental typology leads to a comprehension of organizations through three different perspectives, where the environment can be seen as (1) a pool o resources, (2) social ecology and/or (3) a source of information.For the purposes of this work, the perception of environment as source of information is adopted and then the vision of organizations as information processing systems and of managers as information users is, therefore, logical and natural. Through this last perspective, two visions emerge from the literature: organizations as decision-making systems and organizations as interpretation systems. The result of this model is the perception of the importance of both intelligence and environmental scanning practices, besides the adoption of proactive perspectives concerning information and knowledge management in organizations. The next part is a literature review concerning all the theoretical formulations that acknowledge intelligent practices and environmental scanning, establishing a comparison between themes such as competitor intelligence, competitive intelligence, business intelligence, environmental scanning, social intelligence and issues management. The distinctions between all these themes are proposed based on a relation of two variables: (1) the scope of data collection and (2)the timeline (short and long terms). Last but not least, results of research and practices are related and conclusions are presented. The main objectives are the consolidation of a good literature review, allowing the readers a better comprehension of knowledge management models that include practices of intelligence and environmental scanning.
