Objetivo: conhecer as experiências de profissionais de saúde e migrantes internacionais acerca do (des)conhecimento des-sa população sobre o sistema de saúde brasileiro. Métodos: estudo qualitativo, realizado no serviço de emergência de um Hospital Universitário. Foram entrevistados nove profissio-nais de saúde e seis migrantes em atendimento. O Interacio-nismo Simbólico e a Análise Temática Reflexiva foram adota-dos como referencial teórico e metodológico, respectivamente. Resultados: emergiram dois temas: situações que cooperam para o desconhecimento sobre o sistema de saúde; e consequ-ências/desdobramentos do desconhecimento sobre o sistema de saúde. Conclusão: o desconhecimento dos migrantes sobre o sistema de saúde brasileiro decorre de barreiras linguísticas, vulnerabilidades sociais e burocráticas, dificultando o acesso e a continuidade do cuidado. Os profissionais de saúde apontam a necessidade de maior preparo para lidar com as situações, enquanto os migrantes relatam dificuldades na compreensão do sistema de saúde e utilização dos serviços. Contribuições para a prática: os achados são relevantes para que gestores e profissionais pensem estratégias e protocolos que estimulem a entrada dos migrantes internacionais nos serviços de saúde e, ao mesmo tempo, considerem seu processo formativo acer-ca do funcionamento do sistema.
Objective: to find out about the experiences of health profes-sionals and international migrants regarding this population’s (lack of) knowledge about the Brazilian health system. Me-thods: a qualitative study was carried out in the emergency department of a university hospital. Nine health professionals and six migrants were interviewed. Symbolic Interactionism and Reflective Thematic Analysis were adopted as the theo-retical and methodological frameworks, respectively. Results: two themes emerged: situations that contribute to lack of kno-wledge about the health system and the consequences of lack of knowledge about the health system. Conclusion: migrants’ lack of knowledge about the Brazilian health system stems from language barriers and social and bureaucratic vulnera-bilities, hindering access and continuity of care. Health pro-fessionals point to the need for more significant preparation to deal with situations, while migrants report difficulties in understanding the health system and using services. Contri-butions to practice: the findings are relevant for managers and professionals to think about strategies and protocols that encourage international migrants to enter health facilities and simultaneously consider their training process on how the system works.
